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常见问题

通过“CSM”系统

来源:未知   日期:2019-10-30 02:33
2019年1-6月,全国固定资产投资(不含农户)同比增长5.8%,其中与工程起重机械行业关联的相关产业增长形势较好,如道路运输业投资同比增长8.1%,铁路运输业投资同比增长14.1%。在此大环

  2019年1-6月,全国固定资产投资(不含农户)同比增长5.8%,其中与工程起重机械行业关联的相关产业增长形势较好,如道路运输业投资同比增长8.1%,铁路运输业投资同比增长14.1%。在此大环境下,中联重科000157)起重机国内销售同比增幅接近99%,销售形势喜人!

  采访时表示,良好的销售形势得益于宏观经济层面的有序运行,稳定向上的经济大背景是造就行业盛世的基础。此外,中联重科工程起重机公司今年上半年取得的骄人业绩还离不开公司2018年未雨绸缪的布局,与中联工起人保持积极主动“走出去”的态度。中联工起人用心“走近”用户、“走进”市场,通过和广大用户深入交心、听取用户意见和建议,并研究市场需求及发展趋势,提前定好产品策略、市场营销策略,从而有力地保障了今年上半年旺盛的市场需求。

  早在2019年6月,中联重科推出了全新一代4.0智能绿色起重机新产品(涵盖12吨到110吨),9月其国六产品在BICES

  2019展上登台亮相。这些国六起重机新品完全符合国家标准排放要求,引领了工程机械行业绿色升级,也彰显了中联重科践行绿色发展理念,共建美丽中国的使命与担当。

  中联重科始终坚持创新、追求卓越,秉持“技术是根、产品是本”的研发理念,本着“工匠精神”,致力为市场提供高品质、高性能的产品。罗同春希望,此次展会带来的汽车起重机新品能为广大的客户服务,创造更大的价值。

  此次中联重科工程起重机公司发布的产品多达七款,型谱广泛。据罗同春介绍,7款产品的基础车型经历过市场考验,具有运营经济高效、作业安全可靠、管理职能便捷、使用绿色环保的4.0典型特点,具有高品质、高性能、高体验三大特征。

  “高品质”:中联重科国六起重机新品着重打造产品精细化提升。这包括:油漆品质的提升、产品结构制作品质的提升、三漏专项提升和液压清洁度等方面实现精细化提升。

  “高性能”:中联重科通过对国六起重机产品的配置升级、结构升级,以及材料升级,使得起重机的综合起重性能提升了10%。

  “高体验”:中联重科国六新品起重机是国内唯一中小吨位配置俯仰机构、首次实现前窗推开应用、环绕立体风道,以及副座联排座椅。这些都是非常人性化的升级。另一方面,中联重科国六新品的驾驶舒适度非常高,产品的动力足、转向好、刹车灵,在转向时驾驶员能够轻松完成单手驾驭。

  同时,中联重科国六起重机均采用行业领先的后处理技术(DOC+DPF+SCR技术路线),直接达到国内最高排放标准国6b,完全满足北京、深圳等一线城市的排放要求,是中联重科最新力作,为行业树立了“绿色标准”。此次工程起重机械新品的发布,使得中联重科国六标准产品型谱得到进一步丰富,标志着企业践行可持续发展理念的成果日益丰硕。

  对于工程机械行业而言,除了领先的产品设备,优质的技术保障和售后服务也是企业实力不可或缺的一部分。据悉,中联重科率先在行业内推出“服务E通管理平台”。在呼叫中心的管理平台上,通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。同时,通过“CSM”系统,可为客户提供三大服务质量保障。

  其一,借助系统的自动追踪和功能提示,15分钟即可实现服务接单后客户确认;其二,借助“手持机”的导航、信息传递功能,实行服务人员定位、实物拍照及时间节点的传递,以实现2小时服务到位监控;其三,借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、质量信息反馈和服务记录填报,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。

  据罗同春介绍,通过信息化手段,中联重科可以实现:15分钟响应、2小时到位、100%解决投诉、令客户100%满意的高品质服务。

  罗同春表示,自集团实施产品4.0工程以来,中联重科工程起重机公司已经完成了全系列产品性能、质量、成本、服务四个方面的极致提升。秉持“以客户为中心,为客户创造价值”的理念,中联重科工程起重机公司希望通过“服务E通管理平台”为客户提供更快、更好的高价值服务,以匠人之心打造极致服务体验。

  质量之魂,存于匠心。市场的丰收离不开产品竞争力的提升,牛竞技产品竞争力则源自研发实力。未来,中联重科将秉承绿色环保理念,继续研发智能高效、绿色节能产品,引领绿色制造潮流,为建设美丽中国贡献力量。

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