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常见问题

3、双商户机具一定要确定临界金额

来源:未知   日期:2019-09-08 05:36
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  终端常见问题素材_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。POS常见故障 通联支付内蒙古分公司 终端技术部 李嘉 简单的交易流程 POS机 通联 通联 银联 发卡行 银联 ? 单边处理: 一、用pos操作“重打印”功能 目的:检查 打印机是否

  POS常见故障 通联支付内蒙古分公司 终端技术部 李嘉 简单的交易流程 POS机 通联 通联 银联 发卡行 银联 ? 单边处理: 一、用pos操作“重打印”功能 目的:检查 打印机是否故障。 二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易,注 意pos屏幕是否有“冲正中”字样(冲正功能只 会在下一笔联机交易时才会自动激活)。 三、给发卡行打电话查询。 四、让客户再刷一笔(保障商户利益。) pos机常见问题 pos机产生的问题大致分为2类:一、pos机本 身的机具问题。二、收单行、银联、发卡行后台 问题。 一、pos机本身常见问题: 1. 打印机类: ①不出纸:检查纸舱盖上的纸轴是否存在、齿轮 是够完好、盖子是否盖紧、打印机声音是否正常 ②打不出字(打印不清楚):纸是否放反、纸 是否存放时间过长,失去打印效果、过热导致失 去打印效果、打印机磁头是否有污垢。 2.移动POS类:首先确保通讯参数正确 签到显示 处理方法 -21 百富 -214 检查通讯参数、运营 商基站问题 检查通讯参数、SIM 卡与机器接触、欠费 可能是欠费 可能是检查通讯参数 可能是机具模块问题 检查通讯参数是否正 确、可能机器通讯模 块问题 签到6或7秒挂断 联迪 签到10秒以上挂断 签到3秒挂断 新国都 一直显示正在连接 3.磁头类、IC卡卡槽:如果刷卡、插卡操作正确, 则基本是pos本身硬件问题。 4.电话线类:若线路没有问题,检查外线号码(需 要则选择并设置,不需要则不选择不需要),中 心交易电线,商户电线电话(正常的声音为持续的刺耳声) 。 若以上都无误,可设置发送电平值(0~15), 需要根据现场实际坏境设置、测试,发送电平值 不唯一。 5.网络类:检查参数是否设置正确(本机IP及服务 器IP),对方是否为自动拨号路由器,路由器参数 设置。签到时反复回到签到界面,检查pos机IP 配置、网线及路由器接口。 ? 联迪IC卡结算上送交易失败,旧版程序问题,开机之 后持续点取消可进到底层清楚交易流水。注:非 接为离线元,只有结算后商 户才能到账。 ? 联迪TMS版开机显示自动巡检:1、纸仓缺纸。2 、机具无程序。 6.pos机终端保护(主机、键盘):由于磕碰、静电 、以及外力拆卸等因素,导致pos进入安全保护 模式(程序及秘钥全部丢失),移动pos秘钥存 在于主机,固定pos秘钥在密码键盘内。 厂商 百富 主机 屏幕显示TEMPER 键盘 屏幕显示TRMPER 处理方法 只能换机 主机输入密码834501 根据提示设置;键盘通 过硬件测试程序恢复 主机输入密码715770 后,进入生产测试程序 终检、格式化单元区 新国都 屏幕显示收到攻击 显示PLS 联迪 屏幕显示收到攻击 通讯设置内的TPDU 银行卡 信用卡 TPDU 实名 预付费 二、后台常见问题(与机具无关): ? 1.正常使用的商户签到联接pos中心后显示03商 户未登记、97终端未登记。原因:①后台撤销② 底层内的商户号和终端号被修改,和系统不符。 ③以上都正常检查TPDU。 ? 2. pos机签到显示96交易失败:目前大多数是由 于终端机具解绑,且该终端号未绑定任何终端机 具。显示pinkey、workkey错误是机具未绑定。 ? 3.对于银行卡程序,pos机签到成功,但是做交 易时联接pos中心返代码96,此时联系业务部从 后台查询是否录入错误(实时结算)。 ? 4.IC卡或者IC磁条复合卡培训商户时一定强调插 卡使用。若降级使用磁条卡交易,联接POS中心 后会返代码45。 ? 5.做交易时返回代码40,可能通联系统后台未开 通此功能,联系业务支持部检查后台商户信息。 若正常需联系发卡行。 ? 6. 实名支付签到正常,交易返96,联系业务支持 部查询系统后台设置(配置交易类型)。 ? 7.签购单打印:①与客户经理提交资料不符,联 系业务部修改,审批2小时候后在签到之后的管理 选项里下载商户参数。②打印的字符是乱码, pos程序字库该字不存在,联系业务部替换其他 字并下载商户参数。 ? 8.POS交易时的联机密码就是银行卡的密码。 ? 9.新国都固定POS签到显示交易失败,检查密码 键盘插口是否正确。 常见的代码 代码 意义 类别 原因/采取的措施 POS显示的内容 40 45 55 13 61 03 97 96 请求的功能 C 尚不支持 不正确的 C PIN 无效金额 B 发卡行不支持的交易类型 使用IC卡 密码输错 金额为0 或太小 一次交易的金额太大 后台商户号不存在、注销或 实际商户号与后台不符 后台终端号不存在、注销或 实际终端号与后台不符 发卡方或后台出现故障,密 钥问题 交易失败,请联系 发卡行 不允许降级交易 密码错,请重试 交易金额超限,请 重试 金额太大 商户未登记 终端未登记,请联 系收单行或银联 交易失败,请稍后 重试 怀疑操作有误,请 重试 超出取款金 C 额限制 无效商户 C 22 POS终端号 D 找不到 系统异常、 C 失效 怀疑操作有 C 误 POS状态与中心不符 10.i付常见问题及处理方法: 终端技术部的权限: 1、根据录入的流程分配(新装、换机)、灌装机 具的程序和密钥,以及邮寄。 2、分公司POS机具及SIM卡的管理。 3、技术方面负责项目、数据、系统、机房、网络 等。 注:新商户录入,换机录入,撤机录入,查询、 变更商户信息和账户信息,整改商户信息,POS 机押金、通讯费收取等无此权限。 ? 流程上常见问题: 1、出机流程:商户入网是由业务部门录入完成 再经过审批之后方可到达终端技术部,终端技术 部根据流程内信息进行机具分配。查询流程时核 实流程节点。 2、撤、换机:撤、换机需向业务部提交撤换机 流程,无流程无终端。 3、POS退押金:商户撤机后机具邮回终端技术 部清点确认无损坏、丢失配件等告知财务后才可 退。 ? 终端技术部 对地市的要求: 1、所有到地市的机具给商户安装前必须再次进 行测试。 2、严禁撤、换机无流程。 3、撤、换回的机器一个月之内必须邮回。 4、SIM卡必须为专网卡、严禁随意安放。 5、撤、换机时检查机具配件是否完整、有无损 坏。 百富、联迪、新国都 POS机测试机 具硬件程序 主要厂家机型测试程序: 一、百富(S80、S90) 二、联迪(E530、E550) 三、新国都(K301、K370) 不同厂家机具设置不一样,所以判断及解决方 法也不同。 pos机终端保护(主机、键盘):由于磕碰、静 电、以及外力拆卸等因素,导致pos进入安全保 护模式(程序及秘钥全部丢失),移动pos秘钥 存在于主机,固定pos在密码键盘内。 1、百富:pos开机时一直按住功能键,屏幕显示 之后按取消键进去菜单模式,按上下翻页键选择 常用的选项为: ①打印终端信息可打印出测试页。 ②模块诊断:ICC阅读器(测试IC卡卡槽)、磁卡 阅读器(测试银行卡磁道) ? 百富常见故障问题: 1、主机(S80、S90)或者键盘(SP20、SP30) 屏幕显示PED,此时pos机进入保护模式,输入 密码9876后主机中的程序和秘钥全部丢失,必须 换机或者进行重新的下装。 2、pos签到显示写秘钥失败。对于固定机具秘钥存 储于密码键盘内,此时可检查密码键盘于pos主 机接口是否正确安装、密码键盘线是否损坏、密 码键盘本身是否正常。检查终端商户设置内的 秘钥索引值,银行卡默认为0、双商户小额默认为 0,大额默认为11。如有其它程序与银行卡收单 程序叠加时,增值应用程序的秘钥索引必须大于 10,若在10以内会将传统收单程序的秘钥抵消, 导致签到报错不成功。由于部分程序内(实名等 )可设置内外置密码键盘,在终端商户PED选项 内选择,使用PED为使用内置密码键盘,不使用 PED为不使用内置密码键盘。 对于移动pos检查秘钥索引值,内外置密码键 盘(常见程序默认内置,少数有可选项) 3、通讯超时: a. 电话线类:若线路没有问题,检查外线号码(需 要则选择并设置,不需要则不选择不需要),中 心交易电线,商户电线电话(正常的声音为持续的刺耳声) 。 若以上都无误,可设置发送电平值(0~15), 需要根据现场实际坏境设置、测试,发送电平值 不唯一。 b. 网络类:检查参数是否设置正确(本机IP及服务 器IP),对方是否为自动拨号路由器,路由器参数 设置。签到时反复回到签到界面,检查pos机IP 配 置,并且确认是否为网络机器。 c. 移动类:检查机具参数是否正确,sim卡是否欠 费。签到显示-21可能是基站问题,有时接着会显 示-214后签到成功。签到显示-214可能是sim卡 欠费、信号不稳定或者是pos机接触sim芯片的触 点接触不良,可重新将触点轻轻向上挑起一些。 TMS机具开机时显示的界面为正常刷卡界面 ,此时并不代表已签到成功,培训商户时请告知 对方在管理里面重新签到。 ? 2、联迪 ? 开机启动时,按住功能键不放待界面显示LANDI 时,再同时按下4键,选择生产测试程序 再选择单项测试,最常用的有以下几个: ? ①通讯类:可测试机具通讯模块是否正常。例如 常用机型联迪E550,进入通讯类后选择GPRS或 者CDMA后再选择自动测试,可以读出信号质量 (信号质量大约在15以上交易比较稳定),此界 面选择取消后按确认,pos会自动连接网络(只 限公网通讯),显示呼叫PPP成功则pos通讯正 常。 注:公网卡为未绑定VPN(普通用的手机卡)。 ? ②打印类:进去之后选择打印可打印出测试页。 ③卡类:此项里面的半埋卡可测试机具是否正确读 出IC卡芯片。磁卡可测试银行卡磁条部分,一般 情况下2、3磁道都读出才为正常。射频卡可测试 银行卡的非接模块。 ? 联迪常见故障问题: 1、主机终端保护: a. E530,屏幕检测受到攻击,此时输入密码 715770,pos自动重启,重启之后进入生产测试 程序,选择终检,再选择手动终检,终检后重启 pos程序部丢失,不需要换机。 b.E550,按E530操作后秘钥丢失,必须换机。 ? 2、签到读秒超时: a. 电话线类:若线路没有问题,检查外线号码(分 机前缀),中心交易电线 ,商户电线电话。有时商户线路信 号质量差,则可以试着修改在通讯里面最后处的 ATS指令1(发送电平),输入口令“ATS91= X”,X范围为“0~15”。线路情况不一样这个 值需要大家修改完测试,不是唯一固定的。 b. 网络类:检查参数是否设置正确(本机IP及服务 器IP), 路由器参数设置。 c. 移动pos类:检查对应型号机型参数(移动、联 通、电信)是否正确,确认sim卡是否正常。判 断通讯模块好坏,可用生产测试程序内的通讯类 呼叫PPP,如果读不出信号质量,则通讯模块损 坏。判断sim卡是否欠费,签到时如果读秒6秒 左右挂断,可判断为欠费,超过6秒大概在10秒 以上的可判断为参数、信号、运营商基站等问题 导致。更换sim卡时必须关机或者更换后重启。 d. E530开机时必须接密码键盘,如密码键盘损坏 或者不接,会有提示音并无法进入程序。 3、双商户机具一定要确定临界金额。 ? 联迪IC卡结算上送交易失败,旧版程序问题,开机之 后持续点取消可进到底层清楚交易流水。 ? 联迪TMS版开机显示自动巡检:1、纸仓缺纸。2 、机具无程序。 3、新国都: pos机开机后同时按住功能键和数字3键,直到 屏幕显示输入密码后输入556677,屏幕显示机身 序列号后按确认键后进入测试程序 ? 主要使用的有: ①键盘,测试主机键盘按键是否灵敏。 ③磁卡,测试磁头。 ④打印,测试打印机。 ⑤通信,测试对应机型的通讯模块。 ⑥IC卡,测试pos机IC卡卡槽。 ⑦附件,最常用的为密码键盘。 在使用中会出现密码键盘保护(屏幕显示PLS) ,导致pos签到显示MAC错误(未接密码键盘也 这样显示)。此时可按以上操作选择密码键盘内 的G101型号,进去之后选择加密IC,再选择秘钥 初始化,可将键盘保护消除,此时键盘上的秘钥 不丢。部分K301由于底层版本过高无此功能。⑧ 时钟,可调整pos上的时间显示。 ? K301主机终端保护处理:pos开机后显示终端进 入保护模式,是由于底层版本低。目前常出现在 地税、天翼、包商银行的机具上。可联系终端技 术部或者厂家,只需要使用U盘就可以解决。 解决后的K301如果出现中断检测受到攻击,需输 入密码834501,之后需设置当前时间。 明辨是非的能力。 以我们要勤恳读书,广泛阅读, 古人说“书中自有黄金屋。 过阅读科技书籍,我们能丰富知 培养逻辑思维能力; 文学作品,我们能提高文学鉴赏 培养文学情趣; 刊,我们能增长见识,扩大自己 多书籍还能培养我们的道德情操

 
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