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上海宇高通讯设备有限公司应邀参加 “智慧城市

来源:未知   日期:2019-08-21 14:57
长久以来,呼叫中心质检部门主要通过人工的方式,对坐席的录音记录进行抽检。随着全媒体联络中心的迅速发展,业务量也随之急剧增大,传统的人工质检已经无法满足现代化呼叫中

  长久以来,呼叫中心质检部门主要通过人工的方式,对坐席的录音记录进行抽检。随着全媒体联络中心的迅速发展,业务量也随之急剧增大,传统的人工质检已经无法满足现代化呼叫中心的需求。因此,需要高效而准确地进行座席质检,只有依靠先进的技术手段才能实现。

  随着通信方式的越来越多样化,呼叫中心坐席与客户沟通的方式不再只是单一的电话沟通,现代呼叫中心已经依靠视频、Web、Email、IM等各种联络手段为客户提供便捷的服务。传统的、功能单一的客服中心正转变为可提供增值服

  随着大数据和人工智能时代的到来,牛竞技越来越多的数据被汇聚到一起。在这样的环境下,我们如何获取更有效更纯净的数据,并提供给呼叫中心的录音录像服务器呢? 在集中式的大数据中心,我们通常通过网络交换机的镜像端口获取录音录像的原始数据。为了更有效

  宇高通讯参加“客户世界 • 新讲坛:金融2019” 2019年7月25日

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  上海宇高通讯设备有限公司应邀参加 “智慧城市建设关键需求和关键技术研讨会”  2019年5月14日

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