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牛竞技:客服人员只需一键发送

来源:未知   日期:2018-11-13 16:15
【IT168资讯】2015年6月15日,全球首款智慧客服产品在北京硅谷 中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔,其独具的智能化、大数据分析、机

  【IT168资讯】2015年6月15日,全球首款智慧客服产品在“北京硅谷”— 中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔,其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆,并将引领客服行业技术变革。

  智齿科技在主题为“智·为新生--智齿科技新品上市暨品牌计划发布会”上,不仅发布了全球首款智慧客服产品,还同时公布了“智慧成长计划”,智齿科技将以近乎免费的价格为中小企业提供价值700万元的客服软件以帮助中小企业共同成长。

  随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展,催生了大量客服需求。与此相对应,传统的人工客服耗费了大量人力成本,客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁,接入方式越来越多,Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

  如果说上述客服难题一直存在,但还可以通过更新系统,加入功能模块来解决的话,但对客服领域的大数据挖掘、知识更新快,客服人员回答参差不齐的窘境则需要更智慧的解决方法。智齿科技推出的智齿客服便是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念,将大数据分析、机器人功能更多融入到客服领域。

  微软创投加速器中国驻企技术官沈强到场参加本次发布会并表示:“智齿通过语义分析,人工智能,大数据和深度学习等方式,在很大程度上用不会疲倦的机器,而且是智能、能够学习的机器,大幅弥补了人工的短板。这项技术,对于呼叫中心和客服领域来说,意义极为重大。”

  智齿科技联合创始人&CEO徐懿解释,“智齿科技”的灵感来源于儿童作家郑渊洁的小说《智齿》。天才之所以成为天才,起决定性作用的,是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才,但天才都有智齿。而在客服领域,企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题,“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要,智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。

  5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理:智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 接入方式,仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理,简单易上手。

  国内首创“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式,双剑合璧、互补短板、无缝切换:智齿客服率先将自然语言处理技术(Natural Language Processing,简称NLP)及机器学习引入客服产品,实现精准理解用户问题并匹配最佳答案,准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换,可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案,帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。

  业界最丰富的统计分析报表,数据金矿助力企业科学经营决策:智齿客服构建了业界最多元丰富的统计分析报表,可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率,为客服主管提供数据支撑,辅助企业进行科学的经营决策。

  真格基金合伙人李剑威认为:“智齿科技首创机器人客服+人工客服的智慧客服产品模式和以往的题材有很大的不同。客服是一个成熟的市场,牛竞技呼叫中心领域也很久没有技术的突破,而智齿完全从另外一个不同角度切入,基于的是对客服行业长久的人工效率不足的困扰问题。语义分析和人工智能提高了这个模式的门槛,而大数据和深度学习技术的应用,足以使产品活得很好。”

  通过智能机器人技术,不仅可节省80%客服成本,而且通过一站式管理,可将智齿客服嵌入所有营销路径,各渠道用户反馈汇总至智齿平台统一轻松管理,从而能将企业客服效率提升50%以上。另外,智齿客服首次将人工智能技术应用于在线客服,通过自然语言理解顾客提出的问题,自组织答案并预回答,客服人员只需一键发送,一个客服同时应答人数由5人提升至15人,从而大幅提升客服工作效率。

  对于大家十分关注的价格问题,徐懿表示,基础班机器人支持1个人工坐席----免费版,增加一个人工客服仅需980元/坐席/年,全功能版智齿机器人客服仅需4999/年,相比业界高额价格,非常划算。

  智齿科技在发布全球首款智慧客服产品的同时,还公布了“智慧成长计划”。 “智慧成长计划”是智齿科技助力中小企业共同成长的一项扶持计划,智齿科技将以近乎免费的价格为中小企业提供价值700万元的客服软件以帮助中小企业共同成长。

  智齿科技联合创始人&销售副总裁龙中武现场发布了品牌计划,他认为:创业,是中国高考之外社会资源再分配最公平的一种方式,智齿科技作为创业企业之一,希望与中小企业、创业公司实现共同成长。因此,智齿科技推出“智慧成长计划”。智齿科技将仅以49元/套的价格,提供1000套(全功能机器人客服+3个人工坐席,单套价值6959元)产品给符合条件的中小企业。这些中小企业仅需要满足注册资金100万以下、成员规模30人以内、成立不超过3年这三个指标即可获得申请资格。”

  目前,智齿科技在没有任何市场推广的情况下,实现了1000余家客户的自然增长,覆盖了互联网电商、O2O、P2P金融、教育、医疗等多行业领域,并获得乐视网、爱施德、海尔、PP租车、宜信等用户青睐。

  PP租车客服总监王旭表示:“PP租车是亚洲最大的P2P租车平台,日常业务访问量非常大,智齿客服帮助我们解决了非常大的问题。我们在做从400到线上的客服牵引,在这个过程里,智齿客服帮我们解决了80%的重复咨询问题,接待能力提升了5-8倍。”

  活动现场,微软创投加速器、投资方代表及SaaS领域新生的代表性企业,就企业级市场的勃兴、新的市场力量涌现这一话题进行了深入探讨。

  总结:智齿客服系统采用智能化、大数据分析、机器人服务等理念,用互联网的模式彻底打破了传统客服系统的高额价格壁垒,让用户用得起的价格更快发展,轻松实现了微博、微信等多种客户访问方式,为企业不仅降低投资成本,更是提升了客服系统重要性。

 
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