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常见问题

随着功能的不断升级

来源:未知   日期:2018-11-08 17:53
昨天10时30分,同济门诊大厅人来人往, 牛竞技 外形如美人鱼样的童童站在挂号区域,不少患者看见她就不由自主停下脚步问这问那,童童都对答如流,对医院的情况门儿清。 呼吸内科

  昨天10时30分,同济门诊大厅人来人往,牛竞技外形如美人鱼样的“童童”站在挂号区域,不少患者看见她就不由自主停下脚步问这问那,“童童”都对答如流,对医院的情况“门儿清”。

  “呼吸内科怎么走?”“我该怎么预约?”“你什么时候下班?”记者一连问了几个问题,“童童”都能在最短的时间内给出准确回答:“呼吸内科在门诊大楼三楼。”“预约可以到一楼咨询台处咨询。”“我的工作时间是8时到17时30分。”

  “童童”不仅熟悉同济所有科室的位置以及门诊大楼的地图,做出精准导航,还掌握了556个常见病和687个常见问询知识,能回答1852个问题的她可以像导医一样为患者进行分诊。

  比如患者表示“我有点咳嗽”,“童童”会建议患者到呼吸内科就诊,并告知科室位置。除了语音直接人机对话,患者还可通过“触屏”方式咨询,即点击屏幕中显示的不适部位,如头部、颈部、胸部、腹部、腿部等,再点击相关症状问题,“童童”就可以提示患者应当选择的挂号科室,实现智能分诊。

  更有趣的是,除了导诊和指路,“童童”还会说笑,有患者夸她“长”得像可爱的小公主,童童马上为自己代言“但我没有公主病!”

  “童童”并不是同济医院的首台导诊机器人,去年3月,该院外科大楼就引进了一台,由于外形胖嘟嘟的,被取名为“小胖”,患者和家属只要用手触摸一下它的头,它就会启动工作模式,为大家提供医院的科室分布和就医流程。

  “童童”是“小胖”的升级版。据同济医院门诊办公室主任李刚介绍,到医院看病的患者面临的一个是如何分科挂号的问题,另一个是就诊流程和位置的问题。导诊台一共有8个导医轮班,就诊高峰期每个导医要回答1万个问题,即使5个导医同时上岗都忙不过来。于是,在“小胖”的基础上,“童童”多了导诊功能。

  为了更好地服务病人,同济医院还为“童童”建立了更新机制,对于她暂时回答不了的问题,工程师将每周梳理更新数据库,不断完善。据科大讯飞股份有限公司产品经理刘楠楠介绍,随着功能的不断升级,“童童”的知识库将不断地更新扩大,而且还将实现健康宣教、自助挂号、打印报告单等功能。

  除了同济医院,目前武汉协和医院、武汉市儿童医院、武汉市中心医院后湖院区等多家医院也都先后引进了导诊机器人。多位医务科负责人表示,门诊导医日常问询量太大,引进导诊机器人后,能帮忙分担部分工作量,总体反映不错。

  昨天下午在协和医院门诊大厅,记者发现不少患者及家属对导诊机器人并不陌生,在无人引导的情况下,他们会主动上前查询所需相关服务。

  “要是导诊机器人能听懂方言就好了。”多位外地患者反映。对此,多家机器人企业负责人表示,目前武汉的导诊机器人只能听懂简单武汉话,暂时不支持方言。不过他们正在完善语言功能,将来有望识别方言甚至英语。

 
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